Qui sommes-nous ?        

Spécialisé dans la commercialisation par Internet de produits high-tech et électroménager, Webdistrib.com inscrit son développement dans la professionnalisation, sans cesse renouvelée, de son équipe, de ses offres, de ses services, de sa logistique et de ses partenariats.

Un peu d’histoire…   

2002 – Création de Webdistrib.com sous l’impulsion de deux jeunes étudiants Lillois.

2004 – Webdistrib ouvre son premier Showroom en plein cœur de Lille.  

2006 – Webdistrib rejoint le groupe High-Tech Multicanal (HTM), bénéficiant ainsi des infrastructures d’un grand groupe pour optimiser son développement.

2008 – Webdistrib s’appuie sur la centrale d’achat HTM pour proposer les meilleurs prix et une offre de produits enrichie.    

2009 – Webdistrib, c’est : plus de 400.000 clients en France et la reconnaissance de ses clients au baromètre Fia-Net, lui valant le label de Site Premium.   

La commande

La commande est formée par les documents contractuels suivants,
présentés par ordre hiérarchique croissant :

• Le bon de commande/la facture.
• La confirmation de commande
• Les présentes conditions générales;
• Les conditions de vente spécifiques
• En cas de contradiction entre les différents documents, c'est le document de rang supérieur qui prévaudra.

Paiement

Paiement par Paypal uniquement.
Si vous n'avez pas de compte Paypal, un paiement
par CB est possible via Paypal sans création de compte.

La société WEBDISTRIB, en collaboration avec FIANET, contrôle toutes les commandes qui ont été validées sur son site. Ces contrôles visent à protéger WEBDISTRIB de pratiques abusives opérées par des fraudeurs. Pour une commande présentant une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation, WEBDISTRIB se réserve la faculté de prendre contact avec les deux personnes mentionnées (personne mentionnée à l'adresse de facturation ainsi que celle mentionnée à l'adresse de livraison). Dans le cadre de ces procédures, WEBDISTRIB ou toute personne mandatée par elle, se réserve de même la faculté de solliciter du Client les pièces nécessaires à l'exécution de la commande : justificatifs de domicile et de nom du Client mais également ceux de la personne indiquée pour la livraison. Ces demandes seront faites par courrier électronique et/ou par courrier avec accusé de réception. Les informations en rapport avec votre commande font l'objet d'un traitement automatisé de données dont le responsable est FIA-NET S.A. Ce traitement automatisé de données a pour finalité de définir un niveau d'analyse d'une transaction et de lutter contre la fraude à la carte bancaire. FIA-NET et WEBDISTRIB sont les destinataires des données en rapport avec votre commande. La non-transmission des données en rapport avec votre commande empêche la réalisation et l'analyse de votre transaction. La survenance d'un impayé au motif d'une utilisation frauduleuse d'une carte bancaire entraînera l'inscription des coordonnées en rapport avec votre commande associé à cet impayé au sein d'un fichier incident de paiement mis en oeuvre par FIA-NET S.A. Une déclaration irrégulière ou une anomalie pourra également faire l'objet d'un traitement spécifique. Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d'opposition à l'ensemble de vos données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à FIA-NET - Service Informatique et Libertés - Traitements n°773061 et n°1080905 22 rue Drouot - 75009 PARIS.

Livraison

La société WEBDISTRIB propose plusieurs modes de transport/délivrance adaptés en fonction des spécificités des produits commandés. Tout nos produits sont expédié sous 24h et livré selon le mode choisit sur toute la France métropolitaine (hors Corse).

Autre mode d’envoi de courrier :

Vous bénéficiez d’une livraison sans RDV, sous 2 à 5 jours à partir du jour de l'expédition de la commande. Livraison au pied de votre immeuble ou devant chez vous. En cas d'absence, un livreur professionnel vous contacte pour définir un rendez-vous. Garantie constructeur incluse.

Remise en main propre :

Votre colis est disponible sous 2 à 5 jours dans notre point de retrait situé à Wasquehal à l’adresse : 18, avenue du Grand Cottignies - 59290 WASQUEHAL. Le point de retrait est ouvert de 9h à 20h du Lundi au Samedi et de 9h à 18h le Samedi.



ATTENTION : Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage ainsi que les produits lors de la livraison.
ATTENTION : Si votre colis était manifestement endommagé à la livraison, refusez-le. Ne signez pas le bon de livraison sans émettre de réserves précises.

Faute de réception du produit par le consommateur à l’expiration de ces délais pour cause d’absence ou de non retrait, la société WEBDISTRIB se réserve le droit de récupérer la marchandise. Après contact avec le consommateur, soit par téléphone, soit par courrier électronique, la commande sera en accord des Parties, soit annulée et la société WEBDISTRIB procédera alors au remboursement du produit par crédit sur le compte Paypaldu consommateur dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit en retour, déduction faite des frais de transport restant à la charge du consommateur, soit réexpédiée à l’adresse de livraison (ou point de retrait) avec de nouveaux frais de port à la charge du consommateur. Si le consommateur ne répond pas dans un délai de 10 jours à compter de l’envoi du courrier électronique, la commande sera automatiquement annulée et le colis retourné chez la société WEBDISTRIB, les frais de transport restant à la charge du consommateur.

Dispositions propres aux pièces détachées.
En ce qui concerne l’expédition, les pièces détachées de la boutique WEBDISTRIB ne sont livrables que par Chronopost/Colissimo/GLS sur la France métropolitaine.
Ces expéditions font l’objet de livraisons spécifique et ne peuvent être consolidées avec des commandes des produits finis ou accessoires passées sur le site.
Dans tous les deux cas, dès que l’expédition est réalisée, vous recevez immédiatement un mail vous en informant.
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande et uniquement en France métropolitaine.
Les délais de livraison sont de 24 à 48h via Chronopost et de 48 à 96h via Colissimo en période ordinaire, mais peuvent atteindre 4 à 10 jours en période promotionnelle suivant le nombre de commandes.
Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société WEBDISTRIB, dans un délai de 48H.
ATTENTION : Si votre colis était manifestement endommagé à la livraison, refusez-le. Ne signez pas le bon de livraison et refusez la livraison. Ceci vous évitera de payer des frais de retour.

Remarque sur la livraison :
• les livraisons refusées ou à une adresse erronée feront l’objet d’une nouvelle livraison à condition de paiement de nouveaux frais de port.
• Le transporteur ne se présentera qu’une fois (voire 2) à l’adresse du domicile spécifié. En cas d’absence, le consommateur devra retirer le colis. Sur l’agence du transporteur.
• Les délais de livraisons ne sont donnés qu’à titre indicatif et les retards éventuels ne donnent pas le droit au client d’annuler la vente, de refuser la marchandise ou de réclamer des dommages et intérêts.
• En cas de non réception d'un colis dans les délais indiqués, une enquête est menée auprès du transporteur et peut prendre plusieurs jours (ex : 21 jours chez la Poste, 15 jours sur Chronopost). Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué.

Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant, colis endommagé, produit cassé…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du consommateur. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les 72H suivant la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations.
Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à : WEBDISTRIB, Service Client, 18 avenue du Grand Cottignies, 59290 WASQUEHAL (Fax : 03 20 90 11 25).

Erreurs de livraison
Le consommateur devra formuler auprès de la société WEBDISTRIB le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.
La formulation de cette réclamation auprès de la société WEBDISTRIB pourra être faite sous forme de : courrier électronique à service.client@webdistrib.com, fax (au 03 20 90 11 25), appel téléphonique (Service Client WEBDISTRIB : 0892 683 219).
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société WEBDISTRIB de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
A réception de la réclamation, la société WEBDISTRIB attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.

En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société WEBDISTRIB dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante : Webdistrib, Service retour, 18 avenue du Grand Cottignies, 59290 WASQUEHAL. Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société WEBDISTRIB et l'étiquette de retour fournie par Webdistrib devra être apposée sur le colis.
Les frais d'envoi sont à la charge de la société WEBDISTRIB, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.

Retour/ Droit de rétractation

Pour assurer un traitement plus rapide dans le cas d'une rétractation légale de 7 jours, nous invitons nos clients à le signaler au préalable auprès du service client de Webdistrib par e-mail (service.client@webdistrib.com), un numéro de retour sera attribué au produit ainsi qu'une étiquette de retour à imprimer et à coller sur le produit. Le produit devra être retourné par Chronopost, par Colissimo Suivi ou tout autre transporteur muni d'un suivi de l'envoi à une adresse qui sera communiquée lors de la demande de retour.
Il est impératif de déclarer la demande de retour dans les 7 jours calendaires ou de renvoyer le produit sous 7 jours en l'absence de déclaration. Ce délai court à compter du jour de la réception ou du retrait de la commande. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Si ce retour a fait objet d'une déclaration préalable de retour dans les 7 jours, le consommateur dispose d'un délai de 15 jours calendaires pour retourner, à ses frais, les produits faisant l'objet de cette rétractation.

Les produits tels que logiciels, disques, CD Rom, jeux de consoles, films DVD, cartes téléphoniques pré-payées ne devront pas avoir été descellés, pour que le droit de rétractation puisse s'exercer.

Nous demandons au consommateur de renvoyer les produits dans leur ensemble, dans l'emballage d'origine complet et intact et en parfait état de revente. Tout produit reçu avec des accessoires manquants sera retourné a l'expéditeur et sera ni remboursé, ni échangé.
Les produits d’hygiène (tels que brosse à dents électrique, rasoir, épilateurs, etc….) ne devront pas avoir été utilisés.
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalités, à l'exception des frais de retour.

En cas d'exercice du droit de rétractation, WEBDISTRIB remboursera le consommateur dans un délai maximum de 30 jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé.

Le consommateur sera alors remboursé par recrédit de son compte bancaire (transaction sécurisée) en cas de paiement par carte bancaire, ou par chèque dans les autres cas.

Spécificités aux pièces détachées :
Afin d'apporter un traitement rapide, nous recommandons au consommateur de signaler au préalable auprès du service client de la société WEBDISTRIB par e-mail (piecesdetachees@webdistrib.com) son retour.
Un numéro de retour sera alors attribué au produit et devra être visible sur le produit.
Le produit devra alors être retourné par Chronopost, Colissimo suivi ou tout autre transporteur muni d'un suivi de l'envoi à une adresse qui sera communiqué lors de la demande de retour.
Les colis retournés doivent impérativement être accompagnés d'une copie de leur bon de livraison (dûment rempli au verso) avec le motif du retour (en cas de panne, le motif sera précisé).
Après acceptation, le consommateur sera alors remboursé par recrédit de son compte PAYPAL dans un délai maximal de 30 jours.