QUI SOMMES-NOUS ? Nous sommes une société spécialisée dans la distribution de meubles en kit à monter soi-même. Nous proposons des articles neufs livrés dans leur boîte d’origine. Nous sommes situés à Strasbourg, où nous disposons d’un dépôt où sont entreposés tous les produits proposés et où sont préparées toutes les expéditions. SI VOUS REMPORTEZ UNE ENCHERE Vous recevrez un email où seront indiquées toutes les informations de paiement de l’objet ainsi que : - les coordonnées exactes de notre société, - les informations relatives aux procédures de paiement. Il est important que vous nous communiquiez vos coordonnées complètes : - adresse très précise (code porte, n° appartement…), - numéro de téléphone pour que le transporteur puisse vous joindre. RUPTURE DE STOCK Bien que nous gérions au mieux nos approvisionnements, il arrive que des distorsions de stock se produisent. Dans ce cas, nous vous en aviserons très rapidement par téléphone pour vous proposer un modèle équivalent ou supérieur ou encore le remboursement de votre objet. FACTURE Une facture nominative vous sera fournie. Veuillez la garder soigneusement elle vous sera demandée pour activer un SAV des produit acheté le cas échéant. SAV Pour tout problème de SAV merci de nous contacter rapidement, cela permet de traiter immédiatement tout problème. Pour la mise en œuvre de la Garantie merci de bien vouloir nous retourner l’objet à notre adresse avec une copie de votre facture pour échange. Par ailleurs, prenez soin de vérifier les colis que l’on vous livre et n’hésitez pas à refuser tout colis endommagé. LES DELAIS DE LIVRAISON Le délai moyen d'acheminement peut varier, en fonction de votre localisation, de 2 à 5 jours ouvrés. Si dans un délai de 7 jours ouvrés à partir de notre date d'expédition, vous ne recevez ni colis, ni avis de passage, nous vous conseillons de vérifier, si le colis n'est pas en instance : contactez notre service. *Les vendeurs ne sont pas responsables des délais de livraison. Cette information est fournie par le transporteur et exclut les weekends et jours fériés . Les délais de livraison peuvent varier, notamment pendant les périodes de pointe. La livraison se fait au pas de porte. RETRACTATION L'Acheteur, personne physique non professionnelle, bénéficie d'un délai de rétractation de sept (7) jours à compter de la livraison de sa commande pour faire retour du produit à Mobil Meubles, pour échange ou remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Par application de l'article L. 121-20-2 du Code de la consommation. SI VOTRE COLIS ARRIVE ENDOMMAGÉ Vous devez l'ouvrir et le contrôler en présence du livreur. Si un ou plusieurs articles sont endommagés, vous devez refuser le colis en indiquant sur le bon de transport (Colis refusé car endommagé). Si le colis présente des traces d'ouverture, veuillez vérifier son contenu devant le livreur. Si un ou plusieurs articles manquent, refusez le colis et notez vos remarques sur le bon de transport. Ces vérifications et précautions sont valables pour tous les colis que vous recevez, mêmes ceux expédiés par d'autres vendeurs. La vérification de l'état de votre produit est considérée comme effectuée dès acceptation du colis. Par conséquent, EN CAS DE NON RESPECT DES INDICATIONS CI-DESSUS, AUCUNE RECLAMATION NE SERA RECEVABLE. (Article L.133-3 du Code du Commerce). Par conséquent, nous n'accepterons aucun retour de produits cassés ou endommagés. QUALITE DU SERVICE Nous assurons un service de qualité lors de chacune de nos ventes. Nos colis sont expédiés dès réception de votre règlement (sauf le samedi). Toutes nos transactions sont faites avec sérieux. PAIEMENT Toutes nos livraisons se font après paiement. La marchandise reste notre propriété jusqu'au paiement effectif de l'acheteur. LITIGES Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients pour résoudre les éventuels problèmes techniques, de livraison ou de SAV. Les meilleures solutions sont trouvées en communiquant. N'hésitez pas à nous faire part de vos remarques. Votre équipe Mobile Meubles